Política de privacidad

Quién responde por tus datos

Qué datos usamos y para qué

• Cuenta y acceso. Para entrar con Google verificamos el identificador de tu cuenta y que tu correo esté verificado. Usamos el nombre con el que quieres aparecer, el modo pasajero o conductor, tus sesiones y las decisiones de privacidad para identificarte y proteger el acceso. Si Google proporciona tu foto de perfil, guardamos su referencia y la mostramos junto a tu nombre en las solicitudes a los conductores compatibles. Si no está disponible, mostramos tu inicial. No recibimos tu contraseña de Google.
• Solicitudes y viajes. Guardamos el origen, destino, dirección o referencia de recogida, coordenadas, cupos, número de maletas, ofertas, reservas, estado del abordaje, bajada, cancelaciones y calificaciones. Los usamos para encontrar vehículos compatibles, acordar la tarifa y atender el recorrido. Tu nombre, punto de recogida y propuesta se muestran a conductores compatibles; la recogida no es visible solo para quien finalmente acepta. El pasajero recibe los datos del conductor y vehículo necesarios para reconocerlos.
• Ubicación. Al abrir el catálogo de Allinservice usamos la ubicación, con tu permiso, para comprobar la cobertura. Las reservas y la ayuda siguen accesibles fuera de la zona. Puedes buscar una dirección sin dar acceso al GPS del teléfono. Si eliges usar tu ubicación actual, se usa para identificar la recogida. Si conduces, la ubicación con el modo conductor conectado sirve para ordenar solicitudes por cercanía. Durante una reserva, la posición reciente del vehículo permite al pasajero ver por dónde viene y estimar la llegada. Puedes gestionar el permiso en Android; sin ubicación algunas funciones dejan de estar disponibles.
• Registro del conductor. Pedimos el tipo y número de documento de identidad para que el administrador compruebe que la promoción de bienvenida se usa una sola vez por persona. Conservamos una huella protegida del identificador y la fecha de inicio del beneficio para evitar que cambiar de correo lo reinicie. Esa huella no se muestra a pasajeros ni a otros conductores, y se conserva separada del perfil mientras siga vigente el programa de promoción, incluso si se elimina la cuenta. Puedes solicitar su revisión mediante el contacto de privacidad. Para revisar la habilitación también pedimos nombre, apellido, fecha de nacimiento, selfie, número, vencimiento e imágenes de ambas caras de la licencia, certificado de antecedentes, datos y foto del automóvil, placa y ambas caras de la tarjeta de propiedad. Puedes adjuntar el SOAT. La revisión de esta beta la hace InterFly. No presentamos la revisión como certificación de una autoridad. Los demás usuarios no reciben tu expediente.
• Chat, atención y seguridad. Tratamos los mensajes de recogida, reportes de vía, peticiones, quejas, reclamos, respuestas y fotos que decidas adjuntar. Sirven para coordinar el abordaje, informar incidencias y atender tu caso. El chat se cierra al abordar o cancelar; cerrarlo no significa borrar los mensajes en ese instante. El asistente de ayuda de esta beta usa guías locales y no envía la consulta a un servicio externo de IA.
• Saldo y actividad. Registramos la tarifa acordada, comisiones, saldos de prueba, movimientos, importes, referencias y comprobantes si los aportas. Sirven para la simulación y para conciliar reclamos. Las recargas de esta beta son ficticias; no transfieras dinero ni incluyas claves o números completos de cuentas o tarjetas.
• Datos técnicos. Para operar y proteger el servicio usamos identificadores de sesión y, cuando corresponda, de instalación o notificación, dirección IP, momentos de acceso y eventos de seguridad. Además de la foto de perfil que pueda proporcionar Google al iniciar sesión, las fotos se obtienen cuando las tomas o seleccionas para una función.

Quién puede recibir la información

Además de los participantes que necesitan datos para un trayecto, puede acceder el responsable o personal autorizado para revisar expedientes, atender solicitudes y proteger el servicio. Google interviene en el ingreso. La app usa servicios de Firebase para funciones como identificar una instalación y gestionar avisos cuando están disponibles. El servidor de pruebas se conecta por HTTPS mediante ngrok, que procesa las conexiones necesarias para entregarlas. Estos proveedores pueden tratar datos técnicos fuera de Colombia.

El mapa de la beta puede mostrar calles a partir de cartografía de OpenStreetMap. El cálculo con Google Routes no está activo en el servidor actual. Si se habilita, el envío de la posición reciente del conductor para ese cálculo depende de su permiso específico. Aportar muestras de velocidad es una elección independiente; puedes cambiar ambas decisiones en «Privacidad y cuenta». Si eliges abrir un navegador externo, ese servicio recibe el destino de navegación.

En Android usamos Google ML Kit para leer el texto de tu tarjeta de propiedad y sugerir datos del automóvil. Esa lectura se hace en tu teléfono: la herramienta no envía a Google la foto ni el texto reconocido. Sí transmite a Google métricas de uso y diagnóstico, como la versión de la app, el modelo del dispositivo, identificadores de instalación y errores. La foto que envías a InterFly por separado sí forma parte de tu expediente.

Podemos entregar los datos que correspondan a una autoridad competente cuando exista una obligación aplicable. Esta beta no utiliza tus datos para publicidad dirigida.

Cómo protegemos los datos y cuánto tiempo los conservamos

Usamos HTTPS para las conexiones públicas, permisos por usuario y verificación adicional para el acceso administrativo. Los documentos del conductor se guardan fuera del sitio público; conocer el nombre de un archivo no da derecho a descargarlo.

La base de la beta se mantiene mientras haga falta para prestar el servicio, atender solicitudes y cumplir obligaciones aplicables. Conservamos los datos de cuenta y el expediente mientras sean necesarios para gestionar su uso y revisión. Los viajes, movimientos y reclamos pueden requerir conservación posterior para resolver una disputa o una obligación concreta. En ese caso restringimos el acceso y documentamos el motivo y la fecha de revisión.

El seguimiento deja de mostrarse al terminar el servicio o dejar de compartir. La rutina de depuración identifica las posiciones de viaje con más de 24 horas; este plazo no se aplica a la dirección de recogida guardada con la reserva. Las muestras voluntarias de velocidad dejan de utilizarse después de diez minutos. Las evidencias de casos cerrados no se borran automáticamente al cerrar el caso. Las copias de recuperación, si existen, pueden conservar datos hasta su rotación y no se usan para reactivar cuentas eliminadas.

Cómo eliminar tu cuenta y sus datos

En InterFly: entra en «Privacidad y cuenta» desde el menú de tu perfil y toca «Solicitar eliminación». Por seguridad, podemos pedirte que vuelvas a iniciar sesión.

Sin la app o sin acceso a tu cuenta: solicita la eliminación por correo. Indica la cuenta que usaste en InterFly. Verificaremos tu identidad antes de actuar; no envíes tu contraseña, el PIN del viaje ni fotos de documentos en el primer mensaje.

La solicitud comprende la cuenta y los datos asociados, incluidos los accesos y archivos personales. Si hay un viaje, saldo o caso pendiente, revisamos qué debe resolverse. Si procede conservar una parte, te indicamos qué se conserva, por qué y cuándo se revisará. Puedes usar el comprobante privado de la solicitud para consultar su estado. Desinstalar la app no elimina la cuenta de InterFly; eliminar la cuenta de InterFly no elimina tu cuenta de Google.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer y consultar gratuitamente tus datos, pedir que se actualicen o rectifiquen, solicitar prueba de autorización e información sobre su uso y, cuando proceda, retirar la autorización o pedir la supresión. Escríbenos al correo de privacidad o a la dirección de correspondencia. Indica qué solicitas, qué dato o viaje está relacionado y cómo responderte. Los datos de identificación se comprobarán de forma proporcional a tu solicitud.

Atendemos consultas en hasta 10 días hábiles y reclamos en hasta 15 días hábiles. Si es necesario ampliar el plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha; la ampliación máxima es de 5 y 8 días hábiles, respectivamente. Una vez agotado el trámite ante el responsable, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si cambia el responsable o cambia sustancialmente el uso de los datos, comunicaremos el cambio antes de aplicarlo y pediremos una nueva autorización cuando corresponda.